Недавно я делала аудит email-воронки для одной подписчицы. Особенно внимательно мы смотрели на доставляемость писем.
Ситуация была неприятная: часть писем регулярно уходила в спам. Причём текст был нормальный, не рекламный, без «кричащих» фраз.
Казалось бы, что ещё нужно?
Но в email-маркетинге очень многое решают детали, о которых редко задумываются в начале.
Да, даже фон вокруг письма имеет значение. Некоторые почтовые сервисы считают «тяжёлый» дизайн подозрительным.
Мы убрали:
— фоновые изображения
— сложные HTML-блоки
— яркие цвета и рамки
Сделали письмо максимально простым: белый фон, чёрный текст, минимум картинок.
И отдельный момент — кнопки.
В письме были яркие графические кнопки «Получить», «Смотреть обзор». Красиво. Но почтовые фильтры такие кнопки иногда читают как рекламный элемент.
Мы убрали графические кнопки полностью.
Оставили только обычные текстовые ссылки. Без оформления. Без подчёркиваний. Просто ссылка внутри предложения или отдельной строкой.
И знаете что? Доставляемость улучшилась.
Причём кликабельность не упала. Люди всё равно переходят по ссылкам, если им интересно. А вот в спам письма стали лететь реже.
Это вообще отдельная боль. У нового домена нет репутации. Почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru, Яндекс) его не знают, поэтому по умолчанию относятся с подозрением.
Когда вы начинаете отправлять письма с нового домена, почтовики включают режим «наблюдения». Они смотрят:
— как часто жалуются на ваши письма
— как часто их открывают
— сколько писем уходит в спам
— как быстро люди отписываются.
Если в первые дни вы отправили 1000 писем, и 50 человек нажали «спам» — репутация домена падает моментально. И восстановить её сложно.
Что нужно делать с новым доменом:
Прогрев домена. Не отправляйте тысячи писем в первый же день. Начните с 10-20 писем в день. Постепенно увеличивайте объём. Схема прогрева обычно занимает 2-4 недели.
Отправляйте только тем, кто точно вас ждёт. Для первых отправок выбирайте самую активную и лояльную часть базы. Тех, кто подписался недавно и с явным интересом.
Следите за жалобами на спам. Допустимый порог — менее 0,1%. Если выше — срочно разбирайтесь, что идёт не так.
Контролируйте отписки. Высокий процент отписок — тоже сигнал почтовикам, что ваши письма не нужны людям.
Без этих мер даже идеальные письма — с хорошим текстом, ценным содержанием и красивым дизайном — будут систематически улетать в спам.
Не потому, что они плохие. А потому, что почтовики просто не знают, можно ли вам доверять.
Это страшные аббревиатуры для новичка, но без них письма не доверяют.
Коротко:
SPF — подтверждает, что сервер имеет право отправлять письма от вашего домена
DKIM — цифровая подпись, которая доказывает, что письмо не подделали
DMARC — инструкция для почтовых сервисов, что делать с письмами, которые не прошли проверку
Без этих настроек ваш домен для почтовика — как человек без документов.
Но в нашем случае на хостинге эти записи были настроены верно. Проблема была в том, что рассыльщик должен был автоматически добавить свою SPF — запись, но по какой-то причине не сделал этого. Одно обращение в поддержку все решило.
Слишком одинаковые письма в серии — тоже проблема.
Когда все письма выглядят одинаково: похожие тексты, одна и та же структура, одинаковые ссылки — это напоминает спам-рассылки.
Мы добавили вариативности:
одна и та же тема раскрывается под разными углами,
разная длина писем,
И доставляемость улучшилась.
Кажется: подключил сервис, написал письма, вставил ссылки — и всё готово.
Но на практике email-воронка — это всегда сочетание:
технической настройки (SPF, DKIM, домен)
логики цепочки (последовательность, триггеры)
поведения аудитории (открытия, клики, жалобы)
и множества мелких факторов, которые начинают проявляться только на живой базе
Сейчас мы донастраиваем эту воронку в процессе.
Уже исправили:
— технические настройки домена
— облегчили HTML-код
— изменили структуру писем
Следим за метриками. Первые результаты обнадёживают: процент доставляемости вырос, количество жалоб снизилось.
Через пару недель, когда накопим статистику, я поделюсь полными выводами — что сработало, а что нет.
Письма уходили в спам, а вы не понимали, почему? Или наоборот — нашли свою причину и решили?
Напишите мне в личку в Макс. Обсудим.
Подписывайтесь на мой закрытый канал в Макс.
Там я делюсь тем, что не попадает в письма: живые примеры, ответы на вопросы, дополнительные материалы по настройке воронок.